Различия в восприятии качества потребителем и производителем приводят к проблемам в их отношениях

Глава 4. Концепции формирования свойства продукции

Определения главных концепций

В теории управления качеством, а конкретно в книжке «Управление качеством», создатель Д. Гарвин (Garvin D, 1988 г.), системно изложены главные ориентации в формировании свойства продукции, рассматриваемые как концепции деятельности организации на определенном шаге её развития.

1. Ориентация на улучшение восприятия свойства продукции: «качество сходу видно Различия в восприятии качества потребителем и производителем приводят к проблемам в их отношениях», «превосходное качество можно найти на глаз, отличить по вкусу, запаху» и т.д.

2. Ориентация на продукцию нового многофункционального свойства. Тут качество закладывается на шагах научно-исследовательских и опытно-конструкторских разработок, при проектировании, планировании и в процессе производства новейшей продукции. Считается, что качество точно определимо и может быть измерено.

3. Ориентация на ожидаемое Различия в восприятии качества потребителем и производителем приводят к проблемам в их отношениях потребителем качество продукции, на «подготовку продукции по клиенту», на соответствие продукции (услуг) ожиданиям конечного потребителя.

4. Ориентация на продукцию с базисным качеством, состоящая в минимизации изъянов продукции и максимизации использования потенциала производствав целях понижения издержек на единицу продукции за счет эффекта масштаба производства. Основное правило определения свойства – это соблюдение нормативно-технической Различия в восприятии качества потребителем и производителем приводят к проблемам в их отношениях документации и принципа «делай все верно с самого начала».

5. Ценностная ориентация на продукцию. Она идет под лозунгом «наибольшая полезность от израсходованных денег». Тут акцент делается на ценность продукции как на её способность удовлетворять требования покупателей.

6. Ориентация на изготовка неопасной продукции, на создание продукции обладающей сохранностью, надежностью, защищенностью Различия в восприятии качества потребителем и производителем приводят к проблемам в их отношениях, безопасностью при потреблении, эксплуатации и использовании.

Невзирая на выделенные различия в подходах, они во всех случаях нацелены на потребителя, как средством улучшения разных параметров, так и в целом конкурентоспособности продукции.

Ориентация на улучшение восприятия свойства продукции

Восприятие – отражение реальности в форме чувственного вида объекта, либо отражение предметов и явлений в совокупы Различия в восприятии качества потребителем и производителем приводят к проблемам в их отношениях их параметров и частей при конкретном воздействии их на органы эмоций. Восприятие обладает рядом параметров:

1) системностью, когда воспринимаются не только лишь элементы, да и структура в целом;

2) предметностью, когда связываются характеристики предмета, доступные чувствами, со всеми другими качествами;

3) избирательностью, когда воспринимается один и тот же предмет по-разному;

4) осознанностью (апперцепцией Различия в восприятии качества потребителем и производителем приводят к проблемам в их отношениях), когда восприятие находится в зависимости от опыта, интересов, дела к жизни;

5) осмысленностью и обобщенностью, когда на базе фрагментов можно узреть целое;

6) константностью, т.е. относительным всепостоянством воспринимаемой величины, формы и цвета предмета при изменении расстояния до него, ракурса, освещенности.

Восприятие дает информацию об объекте в его целостности Различия в восприятии качества потребителем и производителем приводят к проблемам в их отношениях при конкретном воздействии объекта на органы эмоций. Адекватность вида восприятия его объекту достигается благодаря тому, что воспринимающие этот объект прослеживают его характеристики, связи и дела. Восприятие – саморегулирующее действие, в каком учавствует сознание человека. В этой связи разнообразны и ошибки восприятия. Для примера появления ошибок в восприятии субъектами того либо другого явления Различия в восприятии качества потребителем и производителем приводят к проблемам в их отношениях на рис. 4.1 отражена всераспространенная модель «точек расхождения» в оценке свойства продукции.


Рис. 4.1. Модель расхождения в восприятии потребителем свойства

Сущность расхождений.

Расхождение 1: меж ожиданиями потребителя и тем, как менеджеры представляют для себя эти ожидания.

Расхождение 2: меж производителем и менеджером по продаже тогда, когда менеджер недостаточно исследовал все особенности эксплуатации Различия в восприятии качества потребителем и производителем приводят к проблемам в их отношениях продукции либо укрыл заранее сложные нюансы этой эксплуатации.

Расхождение 3: меж потребителем как юзером продукции и ее способностями, обозначенными в технической характеристике либо аннотации о предназначении.

Расхождение 4: меж информацией, которую потребитель получает от рекламы и его ожиданиями.

Расхождение 5: меж ожиданием и фактическим восприятием потребителя.

Различия в восприятии свойства потребителем и Различия в восприятии качества потребителем и производителем приводят к проблемам в их отношениях производителем приводят к дилеммам в их отношениях


razlichnoe-otnoshenie-k-risku.html
razlozhenie-chisel-na-prostie-mnozhiteli-teoriya.html
razlozhenie-fal-po-peremennim.html